PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Didipu, Dicky Hermawan (2019) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

	Text Judul.pdf Download (289kB)
	Text Abstrak.pdf Download (333kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Kepuasan konsumen Pada Sentral Alumunium Poso. Sampel sebanyak 38 oiang dengan teknik Slovin yang digunakan adalah pelanggan Sentral Alumunium Poso dalam enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode Slovin. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan hasil presepsi kualitas produk tidak signifikan dari 0,011 > 0,05, Layanan mempunyai pengaruh signifikan dan sinifikansi dari 0,000 < 0,05. Nilai t hitung variabel presepsi kualitas produk 0,459 dengan signifikansi sebesar 0,650 > 0,05. Dengan persamaan regresi Y = 1.573 + 0,055X1 + 0,813X2. Hasil uji F menunjukan bahwa persepsi kualitas produk dan layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai F hitung sebesar 348.152 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi R2 yang diperoleh sebesar 0,953. Hal ini berarti 95,3% kepuasan konsumen ditentukan oleh variabel persepsi kualitas produk dan layanan, sisanya yaitu 4,7% ditentukan oleh variabel lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD42 Customer satisfaction
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited:	21 Apr 2020 01:36
Last Modified:	21 Apr 2020 01:36
URI:	http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/540

Actions (login required)

View Item

Downloads