ANALISIS KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA SUB BIDANG PENSIUN DI KANTOR BKPSDM POSO

MANASA, YUNIKE (2024) ANALISIS KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA SUB BIDANG PENSIUN DI KANTOR BKPSDM POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

	Text Bab_1_dp.pdf Download (461kB)
	Text Bab_2-4.pdf Restricted to Repository staff only Download (304kB)
	Text Bab_5.pdf Download (135kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan Kinerja dan Kualitas Pelayanan Sub Bidang Pensiun di Kantor BKPSDM Poso. Adapun jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Populasi seluruh pensiunan di Kabupaten Poso yang berjumlah 319 orang, dan sampel dengan jumlah 25 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan skala likert dalam proses pengumpulan data berupa pernyataan dan menentukan poin-poin jawaban dari pernyataan yang dijawab oleh responden. Hasil penelitian yang diperoleh dari kuesioner menunjukan bahwa kinerja dan kualitas pelayanan sub bidang pensiun di kantor BKPSDM Poso dinilai sudah baik dengan skor rating scale sebesar 719, yang masuk pada rentang 600 – 800 dengan kriteria “Baik”. Hasil wawancara dengan pensiunan menunjukan pandangan yang beragam, dimana sebagian responden merasa puas dengan kemampuan komunikasi pegawai dalam menjelaskan informasi, inisiatif pegawai dalam membantu kebutuhan pensiunan, dan kejujuran serta tanggung jawab pegawai dalam memberikan pelayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD42 Customer satisfaction H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD4801 Labor. Work. Working class > HD5100 Employee performance H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD62.2 Service management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited:	19 Feb 2025 01:42
Last Modified:	19 Feb 2025 01:42
URI:	http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/2168

Actions (login required)

View Item

Downloads