PENGARUH KINERJA DAN PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL RESMI YAMAHA POSO

Tandje, Moh. Firtrah (2023) PENGARUH KINERJA DAN PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL RESMI YAMAHA POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

	Text Bab_1_dp.pdf Download (672kB)
	Text Bab_2-4.pdf Restricted to Repository staff only Download (773kB)
	Text Bab_5.pdf Download (194kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja dan pelayana karyawan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel resmi Yamaha Poso. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode accidental sampling dengan sampel sebanyak 30 responden. Pengumpulan data dilakukan denagn menggunakan kuesioner. Data dioalah denagan analisis regerei berganda menggunakan alat Statistical Program For Social Science (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 19.422 + 0341X1 + 0.444X2 + e. berdasarkan analisis data statistic. Setiap indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable. Pada penguji asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Hasil uji F menujukan bahwa kinerja dan pelayana karyawan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai Fhitung sebesar 12.238 dengan signifikan sebesar 0,000 > 0,05. hasil penguji hipotesis yaitu uji T membuktikan bahwa vaiabel indepnden kinerja dan pelayanan karyawan mempunyai pengaruh signifikan terhadpa kepuasan konsumen pada bengkel resmi Yamaha Poso. Nilai Thitung variabel kinerja karyawan 3.523 dengan signifikan 0,002 < 0,05 dan nilai Thitung variabel pelayanan karyawan 4.825 dengan signifikan 0,000 > 0,05. Koefisien determiniasi R2 yang diperoleh 0.475. hal ini berarti 47,5% kepuasan konsumen ditentukan oleh variabel kinerja karyawan dan pelayanan karyawan, sisanya 52,5% ditentukan variabel Lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HB Economic Theory > HB238 Competition. Production H Social Sciences > HF Commerce > HF5546 Office management H Social Sciences > HF Commerce > HF5549 Personnel management. Employment management H Social Sciences > HF Commerce > HF5735 Business records management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited:	14 Mar 2024 00:42
Last Modified:	14 Mar 2024 00:42
URI:	http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/1927

Actions (login required)

View Item

Downloads