PENGARUHKUALITAS PELAYANAN DANKINERJAKARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PT. PEGADAIAN CABANG POSO

Paseda, Putri Desiana J. (2023) PENGARUHKUALITAS PELAYANAN DANKINERJAKARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PT. PEGADAIAN CABANG POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

	Text Bab_1_dp.pdf Download (230kB)
	Text Bab_2-4.pdf Restricted to Repository staff only Download (270kB)
	Text Bab_5.pdf Download (14kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan diPT. Pegadaian Cabang Poso, Jalan Pulau Sumatera, Kelurahan Gebangrejo, Kecamatan Poso Kota Selatan, Kabupaten Poso. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Kantor PT. Pegaaian Cabang Poso. Adapun data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Populasi dan sampel para nasabah PT. Pegadaian Cabang Poso probality sampling dengan jumlah 35 nasabah. Data dalam penelitian ini diolah menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan alat Statiscal Product Service Solutions (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian di peroleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 4.908 + 0,416 X1 + 0,402 X2.Hasil uji f menunjukan nilai f hitung sebesar 28.499nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05. Hasil uji F menunjukkan Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan sebesar2.556 dengan signifikansi sebesar 0,016< 0,05 dan nilai t hitung variabel Kinerja Karyawan sebesar 2.213 dengan signifikansi sebesar 0,034 < 0,05.Berdasarkan analisis data statistik indikator berisifat valid dan variabelnya bersifat reabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal.Hasil pengujian R diperoleh nilai sebesar 0,800 hal ini menunjukkan pengaruh yang sangat Kuat antara Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 80%. Hasil pengujian RSquare di peroleh sebesar 0,640 berarti 64% Kepuasan Nasabah ditentukan oleh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan, sedangkan sisanya 36% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HB Economic Theory > HB238 Competition. Production H Social Sciences > HB Economic Theory > HB522 Income H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business > HF5410 Marketing H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business > HF5437 Purchasing. Selling H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business > HF5469 Markets. Fairs H Social Sciences > HF Commerce > HF5546 Office management H Social Sciences > HF Commerce > HF5549 Personnel management. Employment management H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting H Social Sciences > HF Commerce > HF5735 Business records management H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HG Finance > HG4001 Finance management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited:	25 Jan 2024 01:43
Last Modified:	25 Jan 2024 01:43
URI:	http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/1858

Actions (login required)

View Item

Downloads