KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN LAWANGA KECAMATAN POSO KOTA UTARA KABUPATEN POSO

Napu, Nurbaiti (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN LAWANGA KECAMATAN POSO KOTA UTARA KABUPATEN POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

	Text Bab_1_dp.pdf Download (357kB)
	Text Bab_2-4.pdf Restricted to Repository staff only Download (176kB)
	Text Bab_5.pdf Download (9kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Lawanga Kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso, (2) Faktorfaktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Lawanga Kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso. Metode Penelitian yang digunakan dalam Penulisan skripsi ini adalah kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah lima daftar penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Valerie A.Zeithaml, A.Pasuraman, dan Leonard L.Berry dalam bukunya Delivering Quality Service Balancing Custemer Perceptions and Expectation (1990) dan dikutip oleh Fandy Tjiptono (2000: 70) yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan publik di kantor kelurahan Lawanga kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso dengan dimensi Tangible dan Responsiviness belum sepenuhnya diterapkan, sementara dimensi Realibility, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya sudah diterapkan. (2) Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Lawanga adalah kurangnya sarana dan prasarana dan masih kurangnya kedisiplinan petugas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited:	14 Sep 2023 02:51
Last Modified:	14 Sep 2023 02:51
URI:	http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/1692

Actions (login required)

View Item

Downloads