KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MOENGKO BARU KECAMATAN POSO KOTA KABUPATEN POSO

Pratama, Wahyu Nanang (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MOENGKO BARU KECAMATAN POSO KOTA KABUPATEN POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

	Text Judul.pdf Download (873kB)
	Text Abstrak.pdf Download (842kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (736kB)
	Text Bab I.pdf Download (741kB)
	Text Bab II.pdf Download (784kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (641kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (924kB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (632kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (616kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Moengko Baru Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso, serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Informan dalam penelitian ini berjumlah 13 orang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Moengko Baru berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara keseluruhan sudah optimal. Adapun faktor pendukung kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Moengko baru yaitu ketepatan penyampaian informasi, hubungan baik antara pegawai kantor dan masyarakat, semangat pegawai dalam melayani masyarakat, dan saling mengingatkan mengenai pelayanan prima. Sedangkan faktor penghambat kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Moengko Baru yaitu kurangnya fasilitas pendukung pelayanan administrasi dan pelayanan kebersihan, ketidak hadiran beberapa pejabat Kelurahan, kehadiran pejabat dan pegawai, dan sumber daya pegawai.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1338 Public administration > JF1501 Civil services
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited:	18 Jan 2023 01:58
Last Modified:	18 Jan 2023 01:58
URI:	http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/1503

Actions (login required)

View Item

Downloads