PENGARUH CONFORMANCE, DURABILITY, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AINY EMBROIDERY POSO

Saud, Siti Zumrah (2017) PENGARUH CONFORMANCE, DURABILITY, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AINY EMBROIDERY POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

Full text not available from this repository.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah conformance, durability, dan perceived quality berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Ainy Embroidery Poso. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk pada Ainy Embroidery selama 6 bulan terakhir, dan jumiah sampel yang digunakan sebanyak 52 responden dengan metode accidental sampling. Data dianalisis dengan statistical program for social science (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 15,532 + 0,073 XI + 0,027X2 + 0,200X3. Berdasarkan analisis data statistik, setiap indikator dalam penelitian ini bersivat valid dan variabelnya bersifat reliabeL Pada pengujian asumsi klasik model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Hasil pengujian hipotesis yaitu hasil uji T membuktikan bahwa variabel durability tidak memilfld pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan variable conformance dan perceived quality memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Ainy Embroidery Poso dan uji F menunjukkan bahwa variabel tangibles, reliability, assurance secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai hitung sebesar 1,980 dengan signifikansi sebesar 0.130< 0.05. koefisien determinasi R square yang diperoleh sebesar 0.110. Hal ini berarti 5,4%keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel conformance, durability, dan perceived quality sisanya yaitu 94,6% dipengaruhi oleh variabel lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD42 Customer satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited: 19 Jun 2020 02:52
Last Modified: 19 Jun 2020 02:52
URI: http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/637

Actions (login required)

View Item View Item