PENGARUH NILAI FUNGSIONAL DAN NILAI EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA LP3 GMC POSO

Fitriani, Febi (2018) PENGARUH NILAI FUNGSIONAL DAN NILAI EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA LP3 GMC POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

Full text not available from this repository.

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh nilai fungsional dan nilai emosional terhadap loyalitas pelanggan pada LP3 Gmc Poso. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua pelanggan layanan komputer di LP3 Gmc Poso. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik simple random sampling dan sampel berjumlah 45 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan Program Statistik Komputer untuk Ilmu Sosial (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi Y = 8,306 + 0,369 X1- 0,072 X2. Uji t membuktikan bahwa variabel nilai fungsional memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Lp3 Gmc Poso, sedangkan variabel nilai emosional berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan di Lp3 Gmc Poso dengan variabel nilai fungsional t hitung adalah 2,541 dan signifikan adalah 0,015 <0,05 t hitung variabel nilai emosional adalah -0,504 dengan signifikan 0,617> 0,05. Uji F menunjukkan bahwa variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. F hitung 4,312 dan signifikannya 0,020 <0,05. Koefisien determinasi R2 yang diperoleh adalah 0,170. Artinya, 17,0% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel nilai fungsional dan nilai emosional, sedangkan sisanya 83,0% dipengaruhi oleh variabel lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: nilai funsgional, nilai emosional, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD42 Customer satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited: 12 Mar 2020 02:17
Last Modified: 12 Mar 2020 02:17
URI: http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/472

Actions (login required)

View Item View Item