PENGARUH KINERJA DAN SERVICE ABILITY TERHADAP LOYALITAS PADA J & T EXPRESS POSO

Indriany, Winda (2018) PENGARUH KINERJA DAN SERVICE ABILITY TERHADAP LOYALITAS PADA J & T EXPRESS POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

Full text not available from this repository.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja dan kemudahan servis terhadap loyalitas pada J & T Express Poso. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik simple random sampling dengan sampel sebanyak 77 pelanggan. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan program statistik komputer untuk ilmu sosial (SPSS). Temuan penelitian diperoleh dengan persamaan regresi sebagai berikut Y = 8,225 + 0,275 X1 +0,314 X2. Berdasarkan analisis data statistik, setiap indikator dalam penelitian ini valid dan variabelnya dapat diandalkan. Dalam uji asumsi klasik, model regresi bebas multikolinieritas, tidak ada heteroskedastisitas, dan distribusi normal. Hasil uji F menunjukkan bahwa kinerja dan kemampuan layanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas, dengan nilai F hitung 8.151 dengan signifikansi sebesar 0,001 <0,05. Hasil uji hipotesis yaitu uji T membuktikan bahwa variabel independen yaitu kinerja dan kemampuan kerja berpengaruh positif terhadap loyalitas pada J&T Express Poso, dengan nilai variabel kinerja T hitung dengan signifikan 0,036 <0,05, nilai T variabel serviceability dengan variabel signifikan 0,032 <0,05. Korelasi (R) dengan jumlah 0,425 dan koefisien determinasi R2 diperoleh sebesar 0,181. Ini berarti bahwa 18,10% loyalitas dipengaruhi oleh variabel kinerja, dan sisa layanan yang lain adalah 81,9% dipengaruhi oleh variabel lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kinerja, kemampuan layanan, loyalitas
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5546 Office management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited: 05 Mar 2020 02:14
Last Modified: 05 Mar 2020 02:14
URI: http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/449

Actions (login required)

View Item View Item