PENGARUH PRODUK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GENIUS DIGITAL PRINTING POSO

Andriani, Jenny (2018) PENGARUH PRODUK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GENIUS DIGITAL PRINTING POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

Full text not available from this repository.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk dan proses terhadap kepuasan pelanggan pada Genius Digital Printing Poso. Adapun populasi yang digunakan adalah para pelanggan pada Genius Digital Printing Poso. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik simple random sampling dengan sampel sebanyak 77 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data di analisis dengan alat computer statistical program for social scienci (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 8,579 + 0,308Xi + 0,424X2. Uji T membuktikan bahwa semua variabel independen yaitu produk dan proses mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Genius Digital Printing Poso dengan nilai T hitung variabel produk sebesar 2,044 dengan signifikan sebesar 0,045<0,05 dan nilai T hitung variabel proses sebesar 3,488 dengan signifikan 0,001<0,05 . Uji F menunjukkan bahwa produk dan proses secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 32,904 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi R2 yang diperoleh sebesar 0,471. Hal ini berarti 47,1% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel produk dan proses, sisanya yaitu 52,1% dipengaruhi oleh variabel lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Produk, Proses, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD42 Customer satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited: 25 Feb 2020 03:18
Last Modified: 25 Feb 2020 03:18
URI: http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/406

Actions (login required)

View Item View Item