PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR SINAR JAYA MOTOR KABUPATEN POSO

Indra, Bayu (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR SINAR JAYA MOTOR KABUPATEN POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

[img] Text
Judul.pdf

Download (276kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (323kB)
[img] Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (490kB)
[img] Text
BAB-I.pdf

Download (432kB)
[img] Text
BAB-II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (466kB) | Request a copy
[img] Text
BAB-III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (432kB) | Request a copy
[img] Text
BAB-IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (448kB) | Request a copy
[img] Text
BAB-V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (348kB) | Request a copy
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (349kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan yaitu Bukti Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Ressponsiveness)), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Bengkel Motor Sinar Jaya Motor Kabupaten Poso. Tempat penelitian adalah di Bengkel Motor Sinar Jaya Motor Jalan Pulau Seram Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Data yang digunakan adalah Data primer dan data sekunder . teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi, Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan variable X1, X2, X3 ,X4, X5. Tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai sig lebih besar dari alfa 0,05. Sedangkan hasil uji secara parsial variable X1, X2 , X3, X4, X5 tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan . Nilai Koefisien Regresi sebesar 0.652 atau 65.2% berada pada kategori kuat. Nilai koefisien determinasi R2 yaitu sebesar 0.532. Nilai tersebut dapat di artikan bahwa 53,2% dari variabilitas kepuasan pelanggan pada Bengkel Motor Sinar Jaya Motor Kabupaten Poso dapat di jelaskan oleh variabilitas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sedangkan sisanya sebesar 46,8% yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualiats Pelayanan Dan Kepuasan Pelaggan
Subjects: H Social Sciences > HG Finance > HG4001 Finance management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited: 14 Feb 2020 07:11
Last Modified: 14 Feb 2020 07:11
URI: http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/332

Actions (login required)

View Item View Item