KUALITAS PELAYANAN TERHADAP ELEMEN PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN POSO

Andarestia, Citra Audria (2021) KUALITAS PELAYANAN TERHADAP ELEMEN PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN POSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SINTUWU MAROSO.

[img] Text
JUDUL.pdf

Download (941kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (939kB)
[img] Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (322kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (977kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (406kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (324kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Terhadap Elemen Pengaduan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso dan faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik. Pengaduan masyarakat merupakan sarana untuk memperbaiki kualitas penyelenggara pelayanan publik, keluhan atau komplain terjadi karena adanya ketidak puasan masyarakat dalam menerima pelayanan yang diinginkan. Dalam penelitian ini data primer diperoleh langsung dari obyek penelitian melalui observasi dan wawancara. Data ini dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan dan menganalisis mengenai permasalahan penelitian yang berhubungan dengan obyek penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Terhadap Elemen Pengaduan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso yang dinilai melalui indikator bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati masih belum terpenuhi sepenuhnya. Hal ini dilihat dari beberapa indikator yang belum sesuai keinginan masyarakat, antara lain kurangnya sarana dan prasarana pengaduan untuk melancarkan jalannya pengaduan online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso, serta sikap pegawai dalam proses pelayanan penanganan pengaduan. Dalam kegiatan pengaduan yang tidak sesuai dengan elemen pengaduan yang ada, yaitu tidak membuat laporan terkait pengaduan dan penanganan pengaduan. Sedangkan faktor-faktor yang memepengaruhi kualitas pelayanan terhadap elemen pengaduan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso adalah jaringan yang sering bermasalah dan masih kurangnya sosialisasi terhadap masyarakat luas.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1338 Public administration > JF1501 Civil services
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik > Administrasi Publik
Depositing User: Perpustakaan UNSIMAR
Date Deposited: 13 Jan 2022 01:42
Last Modified: 13 Jan 2022 01:42
URI: http://repository.unsimar.ac.id/id/eprint/1300

Actions (login required)

View Item View Item